İade Politikası

Son güncelleme: 1 Mayıs 2026

Bu iade politikası (“Politika”), GENOTURK (“biz”, “bize”, “bizim”) için https://genoturk.com adresinde ve ürünlerimiz veya hizmetlerimiz üzerinden (topluca, “Web Sitesi” veya “Hizmetler”) yapılan ödemeler için ne zaman ve nasıl iade alabileceğinizi (“kullanıcı”, “siz” veya “sizin”) açıklar. Bu politika, ödeme sağlayıcımız Polar üzerinden işlenenler de dahil olmak üzere abonelik ödemeleri, tek seferlik satın alımlar ve web sitemiz üzerinden yapılan diğer tüm ücretlendirmeler için geçerlidir.

Lütfen bu iade politikasını dikkatlice okuyun. Katılmıyorsanız veya endişeleriniz varsa, hizmetlerimizi kullanmayın veya support@genoturk.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Özet (TL;DR)

Bu özet bölümü kolaylığınız için sunulmuştur. Tam iade politikasını okumak için aşağı kaydırın veya bağlantılı bölümlerden herhangi birine tıklayın.

Abonelikler — istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep eder ve Hizmetleri henüz kullanmamışsanız tam para iadesi almaya hak kazanırsınız.
Hizmet hataları — bizden kaynaklanan teknik bir arıza Hizmetleri kullanmanızı engellediyse, etkilenen dönem için iade alabilirsiniz.
Mükerrer veya yanlış ücretlendirmeler — hatalı tahsilatlar her zaman tam olarak iade edilir.
Kullanılmış hizmetler — genetik verilerinizi yükleyip Hizmetlerden tam olarak yararlandıktan sonra satın alımlar iade edilemez.
İadeler net tutar üzerinden (vergiler hariç) yapılır; ilgili vergi otomatik olarak, tam iadede tamamı, kısmi iadede orantılı olarak iade edilir.
Ödeme işlem ücretleri iade edilmez — kart kuruluşu ve işlemci ücretleri, iade yapılsa da tahsil edilmiş olarak kalır.
Chargeback koruması — Polar, dürüst olmayan geri ödeme taleplerini (chargeback) önlemek amacıyla, politikamız başka türlü iade hakkı tanımasa bile, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde kendi takdiriyle iade yapabilir.

Ne zaman iade almaya hak kazanırsınız

Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici koruma kurallarına uygun olarak, bir aboneliği satın aldığınızda kararınızı değiştirmek için 14 gününüz vardır. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep eder ve Hizmetleri henüz kullanmamışsanız (örneğin, genetik veri yüklemediyseniz veya bir analiz çalıştırmadıysanız), ödediğiniz tutarın tamamını iade alırsınız.

Hizmet arızası ve teknik sorunlar

Hizmetler açıklandığı gibi çalışmazsa veya bizden kaynaklanan bir teknik sorun Hizmetleri kullanmanızı engellerse, bizimle iletişime geçin ve inceleyelim. Arızanın bize ait olduğu doğrulanırsa, etkilenen dönem için iade alırsınız.

Mükerrer veya yanlış ücretlendirmeler

Aynı sipariş için birden fazla kez ücretlendirildiyseniz veya yanlışlıkla bir satın alma yaptıysanız, işlem bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçin. Her türlü mükerrer veya hatalı ödeme tamamen iade edilir.

İptal sonrası yenileme yapılmaması

Cayma döneminden sonra iptal ederseniz, bir daha ücretlendirilmezsiniz. Ödenmiş olan mevcut fatura dönemi için iade almazsınız, ancak süresi dolana kadar Hizmetleri kullanmaya devam edebilirsiniz.

Ne zaman iade almaya hak kazanamazsınız

Kullanılmış hizmetler

Genetik verilerinizi yükleyip Hizmetleri kullandıktan sonra (örneğin, genom hizalaması, kanser adayı oluşturma veya analiz araçlarının kullanımı), arıza bizden kaynaklanmadığı sürece satın alımlar iade edilemez.

Fiziksel ürünler ve dizileme kitleri

Fiziksel bir ürün, örnekleme kiti veya posta ile dizileme hizmeti sipariş ederseniz, ürün gönderildikten veya dizileme tamamlandıktan sonra sipariş, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla iade edilemez.

Cayma dönemi dışında

Yukarıda açıklanan durumlar haricinde, 14 günden daha önce yapılan ödemeler iade edilemez.

İade tutarları ve işlem ücretleri

İadeler, siparişin net tutarı üzerinden yapılır — yani vergi hariç tutar, daha önce iade edilmiş kısım düşülmüş ve siparişe uygulanmış müşteri bakiyesi dikkate alınmış haliyle. Tam iadede kalan net tutarın tamamı iade edilir; kısmi iadede yalnızca belirttiğiniz tutar iade edilir. İlgili vergi, net tutarla birlikte otomatik olarak iade edilir — tam iadede tamamı, kısmi iadede orantılı olarak.

Ödeme işlem ücretleri iade edilmez. Kart kuruluşları ve ödeme işlemcileri, işlemin daha sonra iade edilip edilmediğine bakılmaksızın ücret tahsil eder (sektör standardı). Bir iade bu nedenle ürün için ödenen parayı geri verir, ancak üçüncü taraf işlem ücretini vermez.

İadeler ve abonelikler

Bir abonelik için yapılan ödemenin iade edilmesi parayı geri verir ancak aboneliği sona erdirmez. Hizmetlere erişimin devam etmesini istemiyorsanız, gelecekteki ödemelerin durması ve erişimin kaldırılması için aboneliği ayrıca iptal etmeniz gerekir. Tek seferlik satın alımlarda iade, siparişin niteliğine göre satın alınan avantajlara (örneğin indirmeler veya lisans anahtarları) erişimi iptal edebilir.

Chargeback koruması

Polar, iadeleri bizim adımıza düzenler ve chargeback’leri (ödeme itirazları) önlemek amacıyla bir siparişi satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde kendi takdirine bağlı olarak iade etme hakkını saklı tutar. Bu tür iadelerde ilgili abonelik aynı zamanda iptal edilir ve müşterinin avantajları kaldırılır. Bu, yukarıdaki iade politikamız başka türlü iade hakkı tanımasa bile geçerli olabilir; çünkü chargeback oranlarını düşük tutmak, hesabımızın korunması için gereklidir.

Nasıl iade talebinde bulunursunuz

İade talep etmek için:

Hesabınızla ilişkili e-posta adresinden support@genoturk.com adresine e-posta gönderin.
Sipariş numarası veya işlem referansını, kayıt olurken kullandığınız e-posta adresini ve iade nedeninin kısa bir açıklamasını ekleyin.
Abonelikle ilgili talepler için, panelinizdeki Abonelikler sayfasını açıp fatura portalını da kullanabilirsiniz.

İade taleplerine 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 5–10 iş günü içinde ödenir.

İadeler nasıl ödenir

İadeler, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine geri ödenir. Bu yöntem artık kullanılamıyorsa, sizinle bir alternatif üzerinde anlaşırız. İadeler Polar üzerinden bizim adımıza, tam veya kısmi olarak gerçekleştirilir ve ilgili satış vergisi otomatik olarak iade edilir.

İptaller ve hesap silme

Aboneliğinizi istediğiniz zaman Abonelikler sayfasından iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki ücretleri durdurur ancak tek başına iade hakkı vermez. Bir abonelik ödemesinin iade edilmesi de aboneliği iptal etmez — gelecekteki ödemeleri durdurmak ve erişimi sona erdirmek için fatura portalı üzerinden iptal etmeniz gerekir. Hesabınızı silmek, aktif aboneliğinizi iptal eder ve daha fazla ödeme yapılmasını engeller; bu durum Hizmet Şartlarımızda açıklandığı şekildedir.

Bu iade politikasındaki değişiklikler

Bu iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri size e-posta ile veya web sitesine bir bildirim koyarak duyururuz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenen politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İletişim

Bu iade politikasıyla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support@genoturk.com
Adres: GENOTURK BIOINFORMATICS LIMITED COMPANY, Körfez Mah. Adnan Menderes 3. Kısım Bulv. No: 118/C, 55270 Atakum / Samsun, Türkiye